FAQ
Sie finden hier häufige Fragen zu Bestellungen und zu unseren Büchern. Klicken Sie auf einen der beiden Links:
Ihre Bestellung: Versandkosten und Lieferzeiten
Versandkostenfrei:
Versandkostenfrei sind alle Buchbestellungen innerhalb Deutschlands, nach Österreich, Luxemburg, Liechtenstein und in die Schweiz mit einem Bestellwert über 20,00 EUR, soweit die Lieferung an eine einzelne Adresse erfolgt.
Versandkosten:
Für Lieferungen unter einem Bestellwert von 20,00 EUR berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 3,00 EUR.
Bitte entnehmen Sie die vollständige Übersicht über Versandkosten und Lieferzeiten sowie für die Lieferungen in weitere Länder der folgenden Aufstellung:
(All orders of books above 20,00 EUR, which are delivered by mail within Germany, to Austria, Luxemburg, Liechtenstein and to Switzerland will also be free of charge for you. If the total order value does not amount in at least 20,00 EUR, we charge a lump sum of 3,00 EUR for shipping to the above stated countries. The complete overview of shipping expenses and approximate delivery times - also for deliveries to other countries - can be taken from the following list:)
***) Der Versand erfolgt, nachdem alle bestellten Titel bei uns eingetroffen sind, so dass Sie nur ein Paket erhalten. Hierdurch und durch ungewisse Postlaufzeiten können wir leider keinen genauen Liefertermin nennen. Gegebenenfalls entstehende Zollgebühren zahlt der Empfänger.
(We ship the ordered products, after all ordered titles are available, so that you will receive only one package. Thereby and by uncertain postal shipping times we unfortunately cannot state the exact date of delivery. The customer has to come up for possible occuring tariffs.)
Zahlungsarten
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:
- Zahlung mit Kreditkarte: VISA, Mastercard, Eurocard, Amex, Diners
- Zahlung per Lastschriftverfahren (die zu zahlenden Beträge werden hierbei von Ihrem Girokonto abgebucht)
- Zahlung per Rechnung
Wird Ihnen ausnahmslos die Zahlungsmöglichkeit Kreditkarte angeboten, kann dies folgende Gründe haben:
- Sie sind Neukunde: Als Neukunde ist die Zahlung per Rechnung oder Lastschrift zu höheren Bestellwerten (Höchstgrenze 75,- €) nicht möglich. Bei nachfolgenden Bestellungen erhöht sich Ihr Kreditlimit sukzessive.
- Sie bestellen Ihre Ware ins Ausland
Für Bestellungen mit einer ausländischen Rechnungsadresse ist die Zahlung nur per Kreditkarte möglich. - Sie haben bereits eine Mahnung erhalten
Bis zum Ausgleich Ihrer angemahnten Rechnung können wir Ihnen die Zahlung nur per Kreditkarte anbieten.
Widerrufsrecht & Rücksendung
Sie haben nach Empfang Ihrer Ware ein zweiwöchiges Widerrufsrecht. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder die Rückgabe/ Rücksendung der Ware. Nach Eingang des Widerrufs ist die Libri.de Internet GmbH dazu verpflichtet, eventuelle Zahlungen gegen Rücksendung bzw. Rückgabe der empfangenen Waren zurückzuerstatten.
Möglichkeiten des Widerrufs und der Rücksendung/ Rückgabe der Ware:
Widerruf gegenüber der Libri.de Internet GmbH schriftlich:
- per E-Mail an service@libri.de
- per Telefax an 040 - 851 94 444
- oder durch Brief an Libri.de Internet GmbH, Friesenweg 1, 22763 Hamburg
Rücksendung der Ware an:
Libri.de Internet GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben?
Ihre E-Mail Adresse benötigen wir zum einen, um Ihnen Informationen über Ihre Bestellungen zukommen zu lassen und zum anderen, um mit Ihnen in Kontakt treten zu können.
Warum muss ich die AGB akzeptieren?
Die AGB sind die gesetzliche Grundlage für einen Kaufvertrag zwischen Ihnen Libri. Für die Bearbeitung einer Bestellung müssen Sie daher die AGBs gelesen und akzeptiert haben.
Wozu brauchen Sie meine Adressangaben?
Wir benötigen diese Daten, um Ihre Bestellungen schnell und einfach bearbeiten zu können. Sie können optional eine abweichende Lieferadresse angeben.
Was passiert mit meinen Daten?
Ihre Daten werden bei uns in einem modernen Sicherheitssystem gespeichert. Die GRÄFE UND UNZER Verlag GmbH speichert und verwendet Ihre persönlichen Daten zur Abwicklung der Aufträge und eventueller Reklamationen.
Wie sicher sind meine angegebenen Daten?
Wir schützen Ihre Informationen durch modernste Sicherheitssysteme und halten uns an die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Sämtliche personenbezogenen Daten wie Bankleitzahl, Bankkontonummer, Name und Adresse werden über unseren Sicherheitsserver übermittelt.
Was ist SSL?
SSL steht für Secure-Socket-Layer und ist ein etabliertes Standard-Protokoll, das entwickelt wurde, um eine sichere Datenübertragung über das Internet zu ermöglichen.
Netscape- oder Microsoft-Browser unterstützen dieses Verfahren, bei dem mit einem öffentlich zugänglichen Schlüssel codierte Daten nur mit einem ganz bestimmten privaten Schlüssel wieder dechiffriert werden können.
Häufige Fragen zu unseren Büchern
1. Sie möchten ein Buch bei uns veröffentlichen?
Wir freuen uns auf Ihre Zuschrift. Hier erfahren Sie, wie Sie am besten vorgehen.
Bitte prüfen Sie vor Einreichung Ihres Manuskriptes, ob Ihr Buchprojekt in unser Ratgeberprogramm passt. Bitte mailen Sie uns Ihr Manuskript mit einigen aussagekräftigen Seiten im PDF- oder Word-Format an leserservice@graefe-und-unzer.de. Bitte senden Sie möglichst keine vollständigen Bücher und fassen Sie Ihre Texte in einer einzigen Datei zusammen. Sie können Ihr Angebot auch gerne per Post schicken. In diesem Fall bitten wir um Kopien, da wir für Originale keine Haftung übernehmen.
Bezüglich unserer Stellungnahme bitten wir Sie um Geduld, da eine Prüfung auf Grund der Fülle von Manuskripten, die wir täglich bekommen, sehr viel Zeit in Anspruch nimmt und deswegen bis zu 6 Monate dauern kann.
Stellen Sie uns Ihre Buchidee vor:
Um welches Thema geht es?
Wie würden Sie die Inhalte gliedern und gewichten wollen?
An welchen Umfang haben Sie gedacht?
Welche Art der Bebilderung wäre ideal?
Ein grobes Inhaltsverzeichnis sowie einige Seiten Probetext runden Ihre Projektskizze ab.
Mit einigen zusätzlichen Informationen helfen Sie uns, das Bild zu vervollständigen:
1. Wen möchten Sie mit dem Buch ansprechen?
2. Was macht das Thema gerade jetzt so spannend?
3. Gibt es bereits Veröffentlichungen zum Thema, und wenn ja, wodurch unterscheiden Sie sich davon?
4. Welchen konkreten Nutzen werden Ihre Leser haben und wie möchten Sie diesen vermitteln?
5. Welchen Bezug haben Sie zu diesem Thema, auf welchen Erfahrungen bauen Sie auf?
6. Haben Sie bereits Bücher oder Artikel veröffentlicht?
2. Sie suchen ein vergriffenes GU Buch?
Bei vielen Büchern ist nach einer bestimmten Zeit eine Neuauflage nicht mehr geplant, wie zum Beispiel bei:
"Low Carb – das Kochbuch"
"Mezze – ein Genuss"
"Big Basic Cooking"
"Kochvergnügen wie noch nie"
"Party Basics"
Sie sind daher auf www.gu.de nicht mehr zu finden. Wenn Sie ein vergriffenes Buch suchen, haben Sie bei folgenden Händlern die Möglichkeit nach gebrauchten oder vergriffenen Büchern zu recherchieren oder selbst ein Gesuch aufzugeben:
www.amazon.de
www.ebay.de
www.zvab.com
www.booklooker.de
www.findmybook.de
www.buchfreund.de
www.buchgourmet.com (speziell für Kochbücher)
Die Buchhandlung "BuchGourmet" verfügt über einen großen Bestand alter Kochbücher:
BuchGourmet, Hohenzollernring 16-18, 50672 Köln Neustadt-Nord
Telefon: 02 21 / 25 74 072, Fax: 02 21 / 25 53 05, E-Mail: buchgourmet@netcologne.de
3. Sie suchen antiquarische Bücher zu Ostpreußen?
Diese Titel führen wir nicht mehr. Sie können sich an folgende Anbieter wenden:
Antiquariat - Verlag – Buchhandlung
Harro von Hirschheydt
Neue Wiesen 6, 30900 Wedemark-Elze
Telefon: 0 51 30 /3 67 58, Fax: 0 51 30 /3 67 99
E-Mail: Kontakt@Hirschheydt-online.de
Versandbuchhandlung Gerhard Rautenberg
Blinke 8, 26789 Leer
Telefon: 04 97 / 92 97 04, Fax: 04 91 / 92 97 06
4. Sie suchen ein GU Buch in einer anderen Sprache?
Bei GU erscheinen alle Bücher ausschließlich auf Deutsch. Wenn Sie ein GU Buch in einer anderen Sprache suchen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Leserservice: leserservice@graefe-und-unzer.de. Wir fragen für Sie bei unserer Lizenzabteilung nach, ob der von Ihnen gesuchte Titel in der gewünschten Sprache im Ausland erschienen ist.
5. Sie suchen Bäckereien die das Eiweiß-Abend-Brot von Schlank im Schlaf anbieten?
Das "Eiweiß-Abendbrot" wurde in enger Zusammenarbeit mit "Schlank-im-Schlaf"-Erfinder und Bestsellerautor Dr. Detlef Pape entwickelt und enthält einen 5-mal höheren Eiweißanteil als herkömmliche Weizen- oder Roggenmischbrote und hat zudem seinen Kohlenhydratanteil um das 5 bis 6-fache reduziert. Es enthält 26 % Eiweiß und dabei nur 7,4 % Kohlenhydrate, damit entspricht das Brot hervorragend den Anforderungen des Schlank-im-Schlaf- Prinzips und ist auch für die meisten Low-Carb-Konzepte sehr geeignet. Lizensierte Bäckereien, in denen das original "Schlank im Schlaf" Eiweiss-Abendbrot verfügbar ist, finden Sie unter:
http://www.eiweiss-abendbrot.de/eiweiss-abendbrot-baeckereien/
6. Sie suchen Produkte zur Anti-Krebs-Ernährung nach Dr. Coy?
Es gibt einige Produkte, die Herr Dr. Coy und seine Mitarbeiter speziell entwickelt und zusammengestellt haben oder die TAVARLIN exklusiv in ihrem Sortiment haben und die in dieser Qualität nicht im allgemeinen Handel oder in dieser Kombination von einem anderen Anbieter zu finden sind: TAVARLIN Öle, Laktat-Drink. Protein-Brot, Ballaststoff-Pulver mit Protein, feines Mandelmehl, feine Haferkleie und Isomaltulose. Sie können bei der TAVARLIN AG unter www.shop.tavarlin.com bestellt werden.
7. Sie nutzen Schüßler-Salze und benötigen eine persönliche Gesundheitsberatung?
Leider dürfen wir und unser Autor keine individuelle Gesundheitsberatung leisten. Ferndiagnosen sind nicht immer hilfreich und auch nicht seriös. Wir möchten Ihnen daher empfehlen, sich an einen Therapeuten zu wenden, der mit Schüßler-Salzen arbeitet. Sie finden unter www.biochemie-net.de Therapeuten nach Postleitzahl geordnet.
8. Sie suchen einen homöopathisch arbeitenden Arzt oder Therapeuten?
Über die Deutsche Gesellschaft für Klassische Homöopathie (www.dgkh-homoeopathie.de) können Sie Therapeuten in Ihrer Nähe erfragen:
Deutsche Gesellschaft für Klassische Homöopathie e.V.
Saubsdorfer Str. 9, 86807 Buchloe
Telefon: 08 24 1 / 91 16 80, Fax: 08 24 1-91 17 02
9. Sie suchen "Die große GU Nährwert-Kalorien-Tabelle" mit CD-ROM?
"Die große GU Nährwert-Kalorien-Tabelle" gibt es leider nur noch ohne CD-ROM. Auch in Zukunft wird die Tabelle nur noch ohne CD-ROM erscheinen. Wir können Ihnen zur persönlichen Nährwertberechnung jedoch die App "Kalorien im Griff" empfehlen.
Die zuletzt mit CD-ROM erschienene Ausgabe 2006/2007 (ISBN 978-3-7742-7108-1) ist bereits restlos vergriffen und eine Nachauflage ist momentan nicht geplant. Leider ist es uns nicht möglich, technische Unterstützung für bereits vergriffene CD-ROMs zu leisten, da die allgemeine technische Entwicklung seit dem Erscheinen der letzten Ausgabe im August 2005 rasant vorangeschritten ist, das Programm seither aber nicht überarbeitet wurde.
10. Sie möchten weitere Informationen zu GU?
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11. Sie haben Fragen an unsere Autoren?
Bitte richten Sie Ihre Fragen per E-Mail an unseren Leserservice. Wir leiten diese weiter und informieren Sie sobald uns die Antwort der Autoren vorliegt.
