Hilfe:  FAQ`s

Du findest hier häufige Fragen zu Bestellungen und zu unseren Büchern. Klicke einfach auf einen der Links:

1. Fragen zu unseren Büchern
2. Fragen zu deiner Bestellung, Lieferung & Rücksendung
3. Fragen zu digitalen Produkten
4. Fragen zum Profil
5. Fragen zum Cover-Download

Fragen zu unseren Büchern
Du möchtest ein Buch bei uns veröffentlichen?

Wir freuen uns auf Deine Zuschrift. Hier erfährst Du, wie Du am besten vorgehst.
Bitte prüfe vor Einreichung Deines Manuskriptes, ob Dein Buchprojekt in unser Ratgeberprogramm passt. Bitte maile uns Dein Manuskript mit einigen aussagekräftigen Seiten im PDF- oder Word-Format an leserservice@graefe-und-unzer.de.  Bitte sende möglichst keine vollständigen Bücher und fasse Dein Texte in einer einzigen Datei zusammen. Du kannst Dein Angebot auch gerne per Post schicken. In diesem Fall bitten wir um Kopien, da wir für Originale keine Haftung übernehmen.

Bezüglich unserer Stellungnahme bitten wir Dich um Geduld, da eine Prüfung auf Grund der Fülle von Manuskripten, die wir täglich bekommen, sehr viel Zeit in Anspruch nimmt und deswegen bis zu 6 Monate dauern kann.

Stelle uns Deine Buchidee vor:
Um welches Thema geht es?
Wie würdest Du die Inhalte gliedern und gewichten wollen?
An welchen Umfang hast Du gedacht?
Welche Art der Bebilderung wäre ideal?
Ein grobes Inhaltsverzeichnis sowie einige Seiten Probetext runden Deine Projektskizze ab.

Mit einigen zusätzlichen Informationen hilfst Du uns, das Bild zu vervollständigen:
1. Wen möchtest Du mit dem Buch ansprechen?
2. Was macht das Thema gerade jetzt so spannend?
3. Gibt es bereits Veröffentlichungen zum Thema, und wenn ja, wodurch unterscheidest Du dich davon?
4. Welchen konkreten Nutzen werden Deine Leser haben und wie möchtest Du diesen vermitteln?
5. Welchen Bezug hast Du zu diesem Thema, auf welchen Erfahrungen baust Du auf?
6. Hast Du bereits Bücher oder Artikel veröffentlicht?

Du suchst ein vergriffenes GU Buch

Bei vielen Büchern ist nach einer bestimmten Zeit eine Neuauflage nicht mehr geplant, wie zum Beispiel bei:

„Big Basic Cooking“
„Party Basics“.

Sie sind daher auf www.gu.de nicht mehr zu finden. Wenn Du ein vergriffenes Buch suchst, hast Du bei folgenden Händlern die Möglichkeit nach gebrauchten oder vergriffenen Büchern zu recherchieren oder selbst ein Gesuch aufzugeben:

www.amazon.de/
www.ebay.de/
www.zvab.com/
www.booklooker.de/
www.findmybook.de/
www.buchfreund.de/
www.buchgourmet.com/(speziell für Kochbücher)

Die Buchhandlung „BuchGourmet“ verfügt über einen großen Bestand alter Kochbücher:

BuchGourmet
Hohenzollernring 16-18
50672 Köln Neustadt-Nord

E-Mail: buchgourmet@netcologne.de
Telefon: +49 (0) 2 21 / 25 74 072
Fax: +49 (0) 2 21 / 25 53 05

Du suchst antiquarische Bücher zu Ostpreußen?

Diese Titel führen wir nicht mehr. Du kannst dich an folgende Anbieter wenden:

Antiquariat – Verlag – Buchhandlung
Harro von Hirschheydt
Neue Wiesen 6
30900 Wedemark-Elze

E-Mail: Kontakt@Hirschheydt-online.de
Telefon: +49 (0) 51 30 /3 67 58
Fax: +49 (0) 51 30 /3 67 99

Versandbuchhandlung Gerhard Rautenberg
Blinke 8
26789 Leer

Telefon: +49 (0) 4 97 / 92 97 04
Fax: +49 (0) 4 91 / 92 97 06

Du suchst ein GU Buch in einer anderen Sprache?

Bei GU erscheinen alle Bücher ausschließlich auf Deutsch. Wenn Du ein GU Buch in einer anderen Sprache suchst, schreib bitte eine E-Mail an unseren Leserservice: leserservice@graefe-und-unzer.de. Wir fragen für Dich bei unserer Lizenzabteilung nach, ob der von Dir gesuchte Titel in der gewünschten Sprache im Ausland erschienen ist.

Du suchst Bäckereien die das Eiweiß-Abend-Brot von Schlank im Schlaf anbieten?

Das „Eiweiß-Abendbrot“ wurde in enger Zusammenarbeit mit „Schlank-im-Schlaf“-Erfinder und Bestsellerautor Dr. Detlef Pape entwickelt und enthält einen 5-mal höheren Eiweißanteil als herkömmliche Weizen- oder Roggenmischbrote und hat zudem seinen Kohlenhydratanteil um das 5 bis 6-fache reduziert. Es enthält 26 % Eiweiß und dabei nur 7,4 % Kohlenhydrate, damit entspricht das Brot hervorragend den Anforderungen des Schlank-im-Schlaf- Prinzips und ist auch für die meisten Low-Carb-Konzepte sehr geeignet. Lizensierte Bäckereien, in denen das original „Schlank im Schlaf“ Eiweiss-Abendbrot verfügbar ist, findest Du unter:

www.eiweiss-abendbrot.de/eiweiss-abendbrot-baeckereien/

Du suchst Produkte zur Anti-Krebs-Ernährung nach Dr. Coy?

Es gibt einige Produkte, die Herr Dr. Coy und seine Mitarbeiter speziell entwickelt und zusammengestellt haben oder die TAVARLIN exklusiv in ihrem Sortiment haben und die in dieser Qualität nicht im allgemeinen Handel oder in dieser Kombination von einem anderen Anbieter zu finden sind: TAVARLIN Öle, Laktat-Drink. Protein-Brot, Ballaststoff-Pulver mit Protein, feines Mandelmehl, feine Haferkleie und Isomaltulose. Sie können bei der TAVARLIN AG unter  www.shop.tavarlin.combestellt werden.

Du nutzt Schüßler-Salze und benötigst eine persönliche Gesundheitsberatung?

Leider dürfen wir und unser Autor keine individuelle Gesundheitsberatung leisten. Ferndiagnosen sind nicht immer hilfreich und auch nicht seriös. Wir möchten Dir daher empfehlen, dich an einen Therapeuten zu wenden, der mit Schüßler-Salzen arbeitet. Du findest unter www.biochemie-net.de Therapeuten nach Postleitzahl geordnet.


Du suchst einen homöopathisch arbeitenden Arzt oder Therapeuten?

Über die Deutsche Gesellschaft für Klassische Homöopathie (www.dgkh-homoeopathie.de) kannst Du Therapeuten in Ihrer Nähe erfragen:

Deutsche Gesellschaft für Klassische Homöopathie e.V.
Saubsdorfer Str. 9
86807 Buchloe

Telefon: +49 (0) 8 24 1 / 91 16 80,
Fax: +49 (0) 8 24 1-91 17 02

Du suchst „Die große GU Nährwert-Kalorien-Tabelle“ mit CD-ROM?

„Die große GU Nährwert-Kalorien-Tabelle“ gibt es leider nur noch ohne CD-ROM. Auch in Zukunft wird die Tabelle nur noch ohne CD-ROM erscheinen. Wir können Dir zur persönlichen Nährwertberechnung jedoch die App „Kalorien im Griff“ empfehlen.

Die zuletzt mit CD-ROM erschienene Ausgabe 2006/2007 (ISBN 978-3-7742-7108-1) ist bereits restlos vergriffen und eine Nachauflage ist momentan nicht geplant. Leider ist es uns nicht möglich, technische Unterstützung für bereits vergriffene CD-ROMs zu leisten, da die allgemeine technische Entwicklung seit dem Erscheinen der letzten Ausgabe im August 2005 rasant vorangeschritten ist, das Programm seither aber nicht überarbeitet wurde.

Du möchtest weitere Informationen zu GU?

Über folgenden Link kannst Du unseren kostenlosen Newsletter abonnieren:
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Schaue auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Nach Bestätigung der E-Mail erhältst Du unseren Newsletter.

Du hast Fragen an unsere Autoren?

Bitte richte Dein Fragen per E-Mail an unseren Leserservice . Wir leiten diese weiter und informieren Dich sobald uns die Antwort der Autoren vorliegt.

Du hast Fragen zu unseren Produkten?

Wir stehen wir Dir per E-Mail unter leserservice@graefe-und-unzer.de oder unter unserer gebührenfreien Rufnummer 00800 72 37 33 33* gerne innerhalb unserer Servicezeiten zur Verfügung.

Du erreichst uns Montag-Donnerstag von 9-17 Uhr und Freitag 9-16 Uhr. (*gebührenfrei in D,A,CH)

Fragen zu deiner Bestellung, Lieferung & Rücksendung
Vertragspartner für Bestellungen, Lieferungen & Rücksendung

Bestellungen über die Webseite www.gu.de werden über unseren Logistikpartner KNV Zeitfracht GmbH geliefert und abgerechnet. Bei Fragen zu Deiner Bestellung kontaktiere einfach direkt die KNV Zeitfracht GmbH.

KNV Zeitfracht GmbH
Gräfe und Unzer Verlag
Industriestraße 23
70565 Stuttgart

E-Mail: graefe-und-unzer@knv-zeitfracht.de
Telefon: +49 (0) 711 78 99 2154
Fax: +49 (0) 711 78 99 10 10

Deine Daten gibst Du während der Bestellung direkt auf unserem Server ein. Diese werden verschlüsselt übermittelt (siehe Punkt SSL). Wir speichern und verwenden Deine persönlichen Daten zur Abwicklung der Aufträge und eventueller Reklamationen.

Versandkosten

Lieferungen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland erfolgen portofrei. Bei Lieferungen nach Österreich fällt eine Versandkostenpauschale von € 6,50 an, sofern der Bestellwert unter € 30,00 liegt. Ab einem Bestellwert von € 30,00 ist die Lieferung portofrei. Bei Lieferungen in die Schweiz fallen € 10,00 Versandkostenpauschale an. Ab einem Bestellwert von € 50,00 ist die Lieferung versandkostenfrei.

LandVersandkostenpauschaleVersandkostenfrei ab
Deutschland€ 0,-€ 0,-
Österreich€ 6,50€ 30,-
Schweiz€ 10,00€ 50,-

Bei Lieferungen in die Schweiz übernimmt der Käufer etwa anfallende Steuern und Zölle.

Widerruf und Rücksendung

Hier findest Du alle Informationen zum Widerruf Deiner Bestellung sowie das dazu notwendige Formular. Zur Widerrufsbelehrung.

Lieferzeiten

Die Lieferung erfolgt bei Verfügbarkeit der Produkte und nach Absenden unserer Auftragsbestätigung oder nach Zahlungseingang innerhalb von 3 Werktagen. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung ab Lager an die von Dir angegebene Lieferadresse. Sollte Dein bestelltes Produkt nicht lieferbar sein, werden wir Dich informieren.

Rücksendung

Sollte es einen Rücksendegrund für die gelieferte Ware geben, so sende die Bestellung bitte freigemacht an folgende Adresse:

KNV Zeitfracht GmbH
Retouren
Ferdinand-Jühlke-Straße 7
99095 Erfurt

E-Mail: graefe-und-unzer@kno-zeitfracht.de
Telefon: +49 (0) 711 78 99 2154
Fax: +49 (0) 711 78 99 10 10

Je nach Rücksendegrund (siehe unsere AGBs) werden Portokosten bei der Gutschrift zurückerstattet.

Bei einem Umtausch oder Storno für digitale Güter, wende Dich bitte zunächst an unseren Leserservice.

Wie sehe ich, dass meine Bestellung übermittelt wurde?

Nach erfolgreicher Bestellung, bekommst Du eine Meldung auf der Website sowie eine Bestellbestätigung per E-Mail aus unserem Shop (Absender bestellungen@gu.de). Schaue am besten auch in Deinem Spam-Ordner nach. Zudem werden Deine Bestellungen im Mein Konto aufgelistet, sofern Du Dich dafür angemeldet hast.

Zahlungsmöglichkeiten

Für Dich als Endkunde bieten wir die folgenden Zahlmethoden an:

  • Rechnung
  • Kreditkarte (Visa/Master)
  • Sofortüberweisung
  • Paypal
Du bist Händler und möchtest Bücher mit Wiederverkäufer-Rabatt bestellen?

Über den Shop der www.gu.de/shop sind nur Bestellungen für Endkunden möglich. Für Bestellungen mit Wiederverkäufer-Rabatt wende Dich bitte direkt an uns:

leserservice@graefe-und-unzer.de
Tel:  00800 / 72 37 33 33*
Fax: 00800 / 50 12 05 44*
* gebührenfrei in D,A,CH

Was passiert mit meinen Daten?

Deine Daten werden in einem modernen Sicherheitssystem gespeichert. Wir speichern und verwenden Deine persönlichen Daten zur Abwicklung der Aufträge und eventueller Reklamationen. Innerhalb des Bestellprozesses kannst Du unseren Newsletter bestellen. Sobald Du die darauffolgende E-Mail bestätigt hast, erhältst Du unseren Newsletter (maximal zweimal im Monat).

Wie sicher sind meine angegebenen Daten?

Wir schützen Deine Informationen durch modernste Sicherheitssysteme und halten uns an die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Sämtliche personenbezogenen Daten wie Bankleitzahl, Bankkontonummer, Name und Adresse werden über einen Sicherheitsserver übermittelt.

Was ist SSL?

SSL steht für Secure-Socket-Layer und ist ein etabliertes Standard-Protokoll, das entwickelt wurde, um eine sichere Datenübertragung über das Internet zu ermöglichen. Microsoft-Browser unterstützen dieses Verfahren, bei dem mit einem öffentlich zugänglichen Schlüssel codierte Daten nur mit einem ganz bestimmten privaten Schlüssel wieder dechiffriert werden können.

Fragen zu digitalen Produkten
Du möchtest auf unserer Homepage ein E-Book kaufen?

Auf www.gu.de findest Du unsere lieferbaren E-Books. Wir stellen unsere E-Books in den gängigen FormatenePUB, welches sich optimal für Tablets, Smartphones und andere eBook Reader, z.B. Tolino eignet. Du hast ein Gerät der Kindel Familie, dann verwende am besten das MOBIFormat.

Wie funktioniert die Bestellung?

Lege einfach das gewünschte E-Book im für Dich richtigen Format in den Warenkorb. Nun kannst Du Deinen Einkauf fortsetzen, Du kannst übrigens sowohl Bücher als auch E-Books in Deinen Warenkorb legen. Folge einfach den Anweisungen im Bestellprozess, prüfe Deine Bestellung und sende diese ab.

Nach Absenden Deiner Bestellung erhältst Du eine E-Mail mit der Bestellbestätigung und den Downloadlink für Dein E-Book. Sieh bitte auch in Deinem SPAM-Ordner nach. Unter Umständen erhälst Du die E-Mail nach ein wenigen Minuten. Lade Dir Dein E-Book umgehend runter.

Ist der Download von E-Books beschränkt?

Unsere digitalen Produkte sind per DRM (Digital Rights Management) geschützt. Du kannst den Download-link bis zu 6 mal aufrufen. Der Link ist 2 Jahre gültig.

Ich haben einen Kindle was ist das richtige Format?


Wenn Du ein Gerät der Kindel Familie hast, verwendet bitte das MOBIFormat.

Du möchtest Dein E-Book auf dem iPad, iPhone oder Kindle lesen?

Du erhältst unsere E-Books im iBookstore von Apple. Dort kannst Du unsere E-Books kaufen und direkt auf Dein Smartphone oder Ihr iPad laden. Kindle-Nutzer haben die Möglichkeit bequem über www.amazon.de unsere E-Books im MOBI-Format zu beziehen.

Fragen zum Profil
Mein Konto

Du hast die Möglichkeit, über unsere Website www.gu.de/mein-konto/ein Kundenkonto anzulegen und mittels Anmeldung zuzugreifen. Von Deinem Konto-Dashboard aus kannst Du Deine letzten Bestellungen einsehen, Deine Versand- und Rechnungsadressen und Passwort und Kontodetails bearbeiten.

Wie kann ich mich einloggen?

Du benötigst eine E-Mail-Adresse, sowie Dein persönliches Passwort. In der rechten oberen Ecke auf unsere Website findest Du unter „Profil“ die entsprechenden Felder zum Eintragen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Kein Problem, nutze einfach die Funktion „Passwort vergessen“ beim Profil. Dann senden wir Dir per E-Mail ein neues Passwort zu.

Wie und wo kann ich mein persönliches Passwort verändern?

Logge Dich ein, um zu „Mein Konto” zu gelangen und klicke dann auf den Reiter „Kontodetails“, und trage Dein aktuelles und Dein neues Passwort ein. Dann speicherst Du Deine Eingabe ab.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Logge Dich ein, um zu „Mein Konto” zu gelangen und klicke dann auf den Reiter „Kontodetails/Adressen“, und nehme dort die Änderungen vor. Vergiss das Speichern nicht.

Fragen zum Cover-Download
Du möchtest unsere Cover abspeichern?

Das entsprechende Cover kann auf den Produktdetailseiten per Rechtsklick auf das Cover und „Bild/Graphik speichern unter…“ im Browser in hoher Qualität (300 DPI) heruntergeladen werden.